«پاسخ به هر آنچه در ذهن شماست؛ راهنمای جامع مشتریان کیش مارت»
خیر، قیمتهای نمایش داده شده قیمت محصول هستند. هزینه ارسال در مرحله نهایی تسویه حساب، بر اساس وزن کالا و مقصد ارسال، به صورت خودکار محاسبه و به مبلغ کل اضافه میگردد.
بسیار مهم است که بدانید صنایع دستی، “هنر” هستند. به دلیل ماهیت دستساز بودن، ممکن است تفاوتهای بسیار جزئی در رنگ، بافت یا طرح در هر محصول نسبت به عکس موجود در سایت وجود داشته باشد. این تفاوتها نه تنها نقص نیست، بلکه نشانهی اصالت و دستساز بودن محصول است.
بله، در برخی از دستهبندیها امکان سفارش محصولات با مشخصات خاص وجود دارد. برای استعلام امکان سفارشیسازی محصولات، لطفاً با واحد پشتیبانی ما در تماس باشید.
پس از تایید سفارش، معمولاً طی ۲ روز کاری، کالا آماده ارسال میشود. زمان رسیدن کالا به مقصد، بستگی به شرکت حملونقل و موقعیت جغرافیایی شما دارد. در صورت بروز تأخیر غیرمنتظره، حتماً از طریق پیامک یا تماس با شما اطلاعرسانی خواهیم کرد.
اگر متوجه شدید بستهبندی آسیب دیده یا کالا در اثر حمل و نقل آسیب دیده است، لطفاً قبل از امضای رسید تحویل، از کالا و بستهبندی ویدئو یا عکس تهیه کنید و بلافاصله با پشتیبانی کیش مارت تماس بگیرید تا روندجایگزینی سریعاً آغاز شود.
به دلیل مسائل بهداشتی و جلوگیری از فساد مواد غذایی، طبق قوانین بازرگانی، محصولات خوراکی پس از اینکه بستهبندی آنها باز شده باشد یا از نظر بهداشتی قابل بازگشت نباشند، امکان مرجوعی ندارند.
شما میتوانید در صورتی که کالا در وضعیت اصلی خود (بدون باز شدن بستهبندی و بدون آسیب) باشد، ظرف مدت ۲۴ ساعت از دریافت کالا، با ما تماس بگیرید. پس از تایید اولیه توسط پشتیبانی، دستورالعمل ارسال کالا برای شما ارسال خواهد شد.
پس از رسیدن کالای مرجوعی به انبار ما و تایید سلامت آن توسط کارشناسان، فرآیند بازگشت وجه آغاز میشود. معمولاً بین ۱۰ روز کاری طول میکشد تا مبلغ به حساب بانکی شما واریز شود.
محصولات چوبی نباید به مدت طولانی در معرض رطوبت زیاد یا تابش مستقیم نور خورشید قرار گیرند. برای تمیز کردن آنها، تنها از یک دستمال نخیِ نرم و کمی مرطوب استفاده کنید. از شویندههای شیمیایی قوی یا قرار دادن این ظروف در ماشین ظرفشویی بهشدت خودداری کنید.
بهطور کلی، اکثر صنایع دستی (مگر در موارد خاص که در مشخصات محصول قید شده باشد) برای استفاده در مایکروویو و ماشین ظرفشویی طراحی نشدهاند. حرارت و شویندههای قوی میتواند به رنگ، لعاب و نقوش دستساز آسیب جدی وارد کند. توصیه میکنیم این محصولات را تنها با دست و شویندههای ملایم بشویید.
سوغات کیش (مانند خرما، ارده، یا حلوا) بسته به نوع محصول، نیاز به شرایط نگهداری متفاوتی دارند. پیشنهاد میکنیم محصولات را در جای خشک، خنک و دور از نور خورشید نگهداری کنید. برای محصولات خاصتر، حتماً به برچسب راهنمای درج شده بر روی بستهبندی محصول که توسط تولیدکننده اصلی ارائه شده، توجه فرمایید.
این محصولات به گرد و غبار حساس هستند. بهترین راه، غبارروبی با یک برس نرم یا سشوار با باد سرد است. در صورت نیاز به شستشو، فقط با آب سرد و بدون فشار زیاد بشویید و اجازه دهید در سایه و در جریان هوا کاملاً خشک شوند تا تغییر شکل ندهند.
سلب مسئولیت و حدود تعهدات (Disclaimer)
مشتری گرامی؛ با خرید از «کیش مارت»، شما تایید میکنید که تمامی موارد مربوط به «راهنمای مراقبت و نگهداری» محصولات را مطالعه کرده و متعهد به رعایت آنها هستید.
در همین راستا، توجه به موارد زیر الزامی است:
- استفاده غیرمتعارف: هرگونه آسیب، تغییر شکل، تغییر رنگ یا کاهش کیفیت محصول که ناشی از عدم رعایت دستورالعملهای نگهداری (از قبیل شستشو با مواد شیمیایی، استفاده از ماشین ظرفشویی/مایکروویو در موارد ممنوعه، نگهداری در محیطهای مرطوب یا تابش مستقیم خورشید و…) باشد، خارج از شمول ضمانت کیش مارت بوده و مسئولیت آن مستقیماً بر عهده خریدار است.
- تغییرات ناشی از ماهیت کالا: خریدار میپذیرد که برخی محصولات بهویژه صنایع دستی دستساز، دارای ویژگیهای منحصربهفردی (مانند جزئیاتِ طرح، گرههای چوب یا بافتهای سنتی) هستند که در نمونههای ماشینی وجود ندارد. این ویژگیها «عیب» محسوبنشده و مبنایی برای استرداد کالا یا دریافت خسارت نخواهند بود.
- سلب مسئولیت از خسارات تبعی: «کیش مارت» تنها در قبال سلامت کالا در زمان تحویل به خریدار مسئول است و هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی وارده به اموال یا اشخاص، که ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیراصولی محصولات توسط کاربر باشد، نخواهد داشت.