این دستورالعمل جهت شفافسازی فرآیند مرجوعی کالا در وبسایت کیش مارت تدوین شده است.
۱. شرایط پذیرش درخواست مرجوعی
درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که یکی از شرایط زیر برقرار باشد:
کالا دارای نقص فنی، آسیب فیزیکی یا مغایرت با مشخصات درج شده در سایت باشد.
کالا در بازه زمانی قانونی (۲۴ ساعت) پس از تحویل، بدون باز شدن بستهبندی و در وضعیت اولیه درخواست شود.
۲. موارد غیرقابل مرجوع شدن
طبق استانداردهای بهداشتی و ماهیت محصولات، موارد زیر مشمول قانون بازگشت کالا نمیشوند:
محصولات خوراکی بعد از ارسال و سوغات پس از باز شدن بستهبندی.
محصولات دستساز که طبق سفارش مشتری تغییر یافتهاند (Customized).
کالاهایی که در اثر استفاده یا نگهداری نادرست مشتری دچار آسیب شدهاند.
۳. فرآیند اجرایی و بازگشت وجه
ثبت درخواست: مشتری موظف است درخواست خود را از طریق کانالهای رسمی (پشتیبانی مشتریان) ثبت نماید.
بررسی کالا: پس از تحویل کالا به انبار کیش مارت، حداکثر ظرف مدت ۲ روز کاری بررسی کیفیت انجام میگیرد.
استرداد وجه: پس از تایید نهایی، مبلغ کالا پس از کسر هزینههای احتمالی ارسال به شماره حسابی که از طریق آن پرداخت صورت گرفته، واریز میگردد.