مقدمه
استفاده از وبسایت «کیش مارت» به منزله پذیرش تمامی قوانین و مقررات مندرج در این سند است. کیش مارت با هدف تسهیل خرید محصولات بومی و صنایع دستی کیش، این مقررات را جهت حفظ حقوق مشتریان، تولیدکنندگان و مجموعه کیش مارت تدوین نموده است.
ماده ۱ — شرایط ثبت سفارش و خرید
۱-۱. ثبت سفارش در وبسایت کیش مارت منوط به تأیید موجودی کالا و تکمیل اطلاعات صحیح (نام، نشانی دقیق، ایمیل و شماره تماس فعال) میباشد.
۱-۲. قیمتهای درج شده در وبسایت، قیمت نهایی فروش است، مگر آنکه هزینههای ارسال به طور جداگانه در مرحله نهایی تسویه حساب محاسبه گردد.
۱-۳. کیش مارت در صورت بروز اختلال در سیستم یا عدم موجودی کالا، حق لغو سفارش یا تغییر در اقلام سفارش داده شده را برای خود محفوظ میدارد و در این صورت، وجه پرداختی در اسرع وقت به حساب کاربر بازگردانده
خواهد شد.
ماده ۲ — حق انصراف از خرید (طبق قانون تجارت الکترونیک)
۲-۱. مطابق با قوانین جاری، کاربر حق دارد در بازه زمانی مشخص (۷ روز) پس از دریافت کالا، در صورت عدم رضایت، نسبت به انصراف از خرید اقدام نماید؛ مشروط بر اینکه کالا در وضعیت اصلی خود بوده، بستهبندی آن باز نشده و هیچگونه آسیب یا تغییر در ماهیت آن ایجاد نشده باشد.
۲-۲. استثنائات قانونی در حق انصراف: با توجه به ماهیت محصولات کیش مارت، در موارد زیر امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا وجود نخواهد داشت:
الف) با توجه به ماهیت برخی محصولات (مانند مواد غذایی، سوغات خوراکی یا محصولات دستساز سفارشی)، طبق ضوابط قانونی، امکان انصراف از خرید برای این دسته از کالاها پس از ارسال یا شروع فرآیند تولید سفارشی وجود نخواهد داشت.
ب) کالاهای آسیبدیده ناشی از سوءاستفاده: در صورتی که آسیب به کالا ناشی از نحوه نگهداری یا استفاده نادرست کاربر پس از تحویل باشد.
ماده ۳ — مرجوعی و بازگشت کالا
۳-۱. در صورت مشاهده نقص در کالا یا مغایرت با سفارش در هنگام تحویل، کاربر موظف است بلافاصله با واحد پشتیبانی کیش مارت تماس گرفته و از ثبت تصاویر یا ویدئوی کالا جهت اثبات وضعیت استفاده نماید.
۳-۲. درخواست مرجوعی کالا باید از طریق کانالهای رسمی ارتباطی کیش مارت ثبت گردد.
۳-۳. در صورت تأیید درخواست مرجوعی، هزینههای حمل و نقل مربوط به بازگشت کالا بر عهده کاربر خواهد بود.
ماده ۴ — روش و زمان بازگشت وجه
۴-۱. پس از تأیید درخواست مرجوعی و بازگشت کالا به انبار، فرآیند بازگشت وجه آغاز خواهد شد.
۴-۲. مبلغ بازگشتی پس از کسر مبالغ مربوط به هزینههای ارسال (در صورت وجود) و طی مدت ۱۰ روز کاری به حساب بانکی که از طریق آن پرداخت صورت گرفته است، واریز میگردد.
ماده ۵ — حمل و نقل و تحویل کالا
۵-۱. کیش مارت متعهد است کالا را در کوتاهترین زمان ممکن و با بستهبندی ایمن جهت محافظت از صنایع دستی و سوغات، به شرکتهای حمل و نقل یا پست تحویل دهد.
۵-۲. مسئولیت کالا از زمان تحویل به شرکت حمل و نقل، بر عهده شرکت واسط میباشد؛ با این حال، کیش مارت در صورت بروز آسیب در مسیر، از طریق پیگیری با شرکت حملکننده، برای رفع مشکل مشتری همکاری خواهد کرد.
۵-۳. تأخیر در تحویل کالا ناشی از شرایط غیرقابل پیشبینی (مانند شرایط جوی، اختلال در شبکه پست یا تعطیلات رسمی و …)، مسئولیتی برای کیش مارت ایجاد نمیکند.
ماده ۶ — مسئولیتها و حدود تعهدات
۶-۱. کیش مارت بهعنوان پلتفرم واسط، تلاش خود را برای معرفی دقیق تصاویر و مشخصات محصولات بهکار میگیرد، اما با توجه به ماهیت صنایع دستی (دستساز بودن)، ممکن است تفاوتهای بسیار اندکی در جزئیات ظاهری نسبت به عکسها وجود داشته باشد که این امر از ویژگیهای اصیل هنر دستی محسوب شده و به منزله نقص کالا نیست.
۶-۲. هرگونه استفاده غیرمجاز از محتوای وبسایت (تصاویر، متون و لوگو) بدون اجازه کتبی کیش مارت، ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
ماده ۷ — تغییر در قوانین
۷-۱. کیش مارت حق بهروزرسانی یا تغییر در این قوانین و مقررات را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد. اعمال تغییرات از لحظه انتشار در وبسایت نافذ و معتبرخواهد بود.
سلب مسئولیت و حدود تعهدات (Disclaimer)
با خرید از «کیش مارت»، شما تایید میکنید که تمامی موارد مربوط به «راهنمای مراقبت و نگهداری» محصولات را مطالعه کرده و متعهد به رعایت آنها هستید.
در همین راستا، توجه به موارد زیر الزامی است:
۱. استفاده غیرمتعارف: هرگونه آسیب، تغییر شکل، تغییر رنگ یا کاهش کیفیت محصول که ناشی از عدم رعایت دستورالعملهای نگهداری (از قبیل شستشو با مواد شیمیایی، استفاده از ماشین ظرفشویی/مایکروویو در موارد ممنوعه، نگهداری در محیطهای مرطوب یا تابش مستقیم خورشید و…) باشد، خارج از شمول ضمانت کیش مارت بوده و مسئولیت آن مستقیماً بر عهده خریدار است.
۲. تغییرات ناشی از ماهیت کالا: خریدار میپذیرد که برخی محصولات بهویژه صنایع دستی دستساز، دارای ویژگیهای منحصربهفردی (مانند جزئیاتِ طرح، گرههای چوب یا بافتهای سنتی) هستند که در نمونههای ماشینی وجود ندارد. این ویژگیها «عیب» محسوبنشده و مبنایی برای استرداد کالا یا دریافت خسارت نخواهند بود.
۳. سلب مسئولیت از خسارات تبعی: «کیش مارت» تنها در قبال سلامت کالا در زمان تحویل به خریدار مسئول است و هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی وارده به اموال یا اشخاص، که ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیراصولی محصولات توسط کاربر باشد، نخواهد داشت.